Conditions générales

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Qui nous sommes et ce que nous faisons

Guagualine (guagualine.com) est un intermédiaire indépendant de réservation assistée de transport terrestre en République dominicaine. Nous gérons le billet auprès de la compagnie et proposons consignes et assistance WhatsApp. Le trajet est assuré par la compagnie identifiée dans la confirmation du billet.

De la demande à la confirmation

Envoyer une demande est gratuit, ne bloque aucune place et ne confirme aucune réservation. Quand vous nous demandez de poursuivre, nous vérifions disponibilité, conditions et prix final avant de demander le paiement. Le paiement reçu et l'émission du billet sont deux étapes distinctes. Nous envoyons la confirmation après émission du billet ou numéro de réservation par la compagnie. Pour un aller-retour, chaque trajet nécessite sa propre confirmation. Confirmer l'aller ne confirme pas le retour.

Ce que comprend la réservation assistée

Toutes nos réservations comprennent le billet ou numéro de réservation émis par la compagnie, les frais de gestion, les points de départ et d'arrivée du bus, Google Maps, des consignes utiles et l'assistance WhatsApp. Vous rejoignez le bus et poursuivez votre trajet depuis son arrivée par vos propres moyens. Les prises en charge, transferts aéroport et déplacements entre terminaux ne sont pas inclus. Taxi ou Uber se réservent et se paient à part, selon disponibilité, acceptation du chauffeur et règles d'accès.

Horaires, dates et correspondances

Les horaires publiés sont indicatifs et peuvent provenir de recherches initiales à vérifier. Choisir une date ou une heure exprime une préférence et ne prouve pas la disponibilité d'une place. Le calendrier permet de demander une date jusqu'à 730 jours à l'avance. Nous examinons chaque cas avant paiement. Pour les itinéraires combinés, nous vérifions les tronçons et les correspondances. Les consignes ne garantissent ni correspondance ni heure d'arrivée.

Prix et paiement

Les prix du site sont des estimations à partir d'un montant par personne, en USD. Le calcul applique une réduction de 10% aux groupes de 5 personnes ou plus. Le prix final de la réservation assistée et ses conditions sont communiqués avant paiement. Envoyer une demande n'entraîne aucun débit. Taxi, Uber ou autres déplacements organisés par le client se paient à part.

Modifications et annulations

Une demande sans paiement peut être retirée sans frais et ne bloque aucune place. L'annulation d'un billet émis ne donne pas lieu à remboursement, sauf si la politique de la compagnie le permet ou si les droits impératifs applicables l'exigent. Les modifications sont examinées manuellement, selon disponibilité et approbation de la compagnie si nécessaire. Elles peuvent nécessiter un nouvel achat ou des frais supplémentaires, à communiquer et à accepter avant toute modification.

Paiement reçu, billet en attente

Si vous demandez une annulation après paiement et avant émission, nous examinons manuellement l'état de la gestion et précisons les options et montants applicables selon les conditions acceptées et les droits impératifs applicables. Aucun délai d'annulation ni pourcentage de remboursement automatique ne s'applique.

Incidents et responsabilités

La compagnie assure le transport selon ses conditions, notamment pour les bagages, retards et incidents pendant le trajet. Guagualine reçoit votre demande et examine les options d'assistance relevant de son service de gestion. Une solution de transport alternative dépend de la disponibilité et des conditions applicables. Ces conditions n'excluent pas les obligations de Guagualine pour sa propre prestation et ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

Communication

Vous pouvez consulter votre demande ou solliciter une modification sur le WhatsApp officiel de Guagualine ou en répondant à l'e-mail de votre demande avec sa référence. Recevoir une demande de modification ne signifie pas l'approuver. Nous communiquerons le résultat avant de considérer le trajet comme modifié.

Protection du consommateur

Les conditions de la compagnie et cette politique s'appliquent sans préjudice des droits impératifs du consommateur. Les réclamations peuvent être portées devant les autorités ou tribunaux compétents selon les règles applicables.