Conditions générales

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Qui nous sommes et ce que nous faisons

Guagualine (guagualine.com) est une agence indépendante qui gère l'achat de billets de transport terrestre en République dominicaine. Nous ne sommes aucune compagnie de transport et ne vendons au nom d'aucune. Nous achetons le billet auprès de la compagnie, vous envoyons les consignes et vous accompagnons par WhatsApp dès votre réservation. Le trajet est assuré par la compagnie identifiée dans la confirmation du billet.

De la réservation à la confirmation

Pour un trajet à prix fixe partant dans 4 jours ou plus, vous pouvez payer à la réservation. Toute demande à prix fixe inclut le lien de paiement dans le premier e-mail, même pour un départ plus proche. Les demandes nécessitant un devis sont étudiées manuellement : nous envoyons une proposition avant le paiement, sans lien de paiement automatique. Envoyer la demande ne débite rien et ne confirme aucune place. Le paiement reçu ne signifie pas que le billet est émis. Nous envoyons la confirmation avec l'heure, le point de départ et les consignes après émission du billet ou numéro de réservation par la compagnie. Pour un aller-retour, chaque trajet nécessite sa propre confirmation. Confirmer l'aller ne confirme pas le retour.

Ce que comprend la réservation assistée

Toutes nos réservations comprennent le billet ou numéro de réservation émis par la compagnie, les frais de gestion, les points de départ et d'arrivée du bus, Google Maps, des consignes utiles et l'assistance WhatsApp. Vous rejoignez le bus et poursuivez votre trajet depuis son arrivée par vos propres moyens. Les prises en charge, transferts aéroport et déplacements entre terminaux ne sont pas inclus. Taxi ou Uber se réservent et se paient à part, selon disponibilité, acceptation du chauffeur et règles d'accès.

Horaires, dates et correspondances

Les horaires publiés sont indicatifs et peuvent provenir de recherches initiales à vérifier. Choisir une date ou une heure exprime une préférence et ne prouve pas la disponibilité d'une place. Le calendrier permet de réserver une date jusqu'à 730 jours à l'avance. Nous examinons chaque cas dès votre réservation. Pour les itinéraires combinés, nous vérifions les tronçons et les correspondances. Les consignes ne garantissent ni correspondance ni heure d'arrivée.

Prix et paiement

Les prix s'entendent par personne et par trajet, en USD, et le calcul applique une réduction de 10% aux groupes de 5 personnes ou plus. Le prix affiché à la réservation est le prix final de la réservation assistée. Les voyages avec aéroport ou transfert privé font l'objet d'un devis avant paiement. Le paiement se fait par carte ou PayPal. Taxi, Uber ou autres déplacements organisés par le client se paient à part.

Garantie de remboursement

Si Guagualine ne peut pas acheter votre billet et vous l'envoyer, nous vous remboursons intégralement le montant payé, même si nous ne l'apprenons que le jour du voyage. Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement dès confirmation et arrive dans le délai fixé par votre banque ou PayPal. C'est la règle générale de tout le service : vous payez, nous achetons le billet, et si nous ne pouvons pas l'acheter vous récupérez votre argent.

Modifications et annulations

Une fois le billet acheté, il n'est pas remboursable, sauf si la politique de la compagnie le permet ou si les droits des consommateurs applicables par la loi en République dominicaine l'exigent. Si vous demandez une annulation après le paiement et avant l'achat du billet, nous vous remboursons intégralement. Les modifications sont examinées manuellement, selon disponibilité et approbation de la compagnie si nécessaire. Elles peuvent nécessiter un nouvel achat ou des frais supplémentaires, à communiquer et à accepter avant toute modification.

Incidents et responsabilités

La compagnie assure le transport selon ses conditions, notamment pour les bagages, retards et incidents pendant le trajet. Guagualine reçoit votre demande et examine les options d'assistance relevant de son service de gestion. Une solution de transport alternative dépend de la disponibilité et des conditions applicables. Ces conditions n'excluent pas les obligations de Guagualine pour sa propre prestation et ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

Communication

Dès l'envoi de la réservation, vous pouvez nous écrire sur WhatsApp ou répondre à l'e-mail de votre réservation avec sa référence, jusqu'au jour du voyage. Recevoir une demande de modification ne signifie pas l'approuver. Nous communiquerons le résultat avant de considérer le trajet comme modifié.

Protection du consommateur

Les conditions de la compagnie et cette politique s'appliquent sans préjudice des droits impératifs du consommateur. Les réclamations peuvent être portées devant les autorités ou tribunaux compétents selon les règles applicables.