Términos y condiciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Quiénes somos y qué hacemos
Guagualine (guagualine.com) es una agencia independiente que gestiona la compra de billetes de transporte terrestre en República Dominicana. No somos ninguna empresa de transporte ni vendemos en nombre de ninguna. Compramos el billete con la empresa transportista, te enviamos las instrucciones y te acompañamos por WhatsApp desde que reservas. El trayecto lo presta la transportista identificada en la confirmación del billete.
De la reserva a la confirmación
Con precio fijo y salida a 4 días o más, puedes pagar al reservar. Toda solicitud con precio fijo incluye el enlace de pago en el primer correo, también con menos antelación. Las solicitudes que necesitan cotización se revisan manualmente: te enviamos la propuesta antes de pagar, sin enlace de pago automático. Enviar la solicitud no cobra ni confirma una plaza. El pago recibido no significa que el billete esté emitido. Te enviamos la confirmación con hora, punto de salida e instrucciones cuando el operador emite el billete o número de reserva. En ida y vuelta, cada tramo necesita su propia confirmación. Confirmar la ida no confirma la vuelta.
Qué incluye la reserva asistida
Todas nuestras reservas incluyen el billete o número de reserva emitido por el operador, gastos de gestión, puntos de salida y llegada del bus, Google Maps, instrucciones útiles y soporte por WhatsApp. Llegas al bus y continúas desde su llegada por tu cuenta. Las recogidas, traslados de aeropuerto y desplazamientos entre terminales no están incluidos. Taxi o Uber se contratan y pagan aparte, sujetos a disponibilidad, aceptación del conductor y reglas del punto de acceso.
Horarios, fechas y conexiones
Los horarios publicados son orientativos y pueden proceder de investigación inicial pendiente de comprobar. Elegir fecha u hora expresa una preferencia, no acredita una plaza disponible. El calendario permite reservar fechas hasta 730 días vista. Revisamos cada caso en cuanto reservas. En itinerarios combinados revisamos los tramos y sus conexiones. Las indicaciones no garantizan conexiones ni horas de llegada.
Precios y pago
Los importes son por persona y trayecto, en USD, y el cálculo aplica un 10% de descuento para grupos de 5 o más personas. El precio que ves al reservar es el precio final de la reserva asistida. Los viajes con aeropuerto o traslado privado se presupuestan aparte antes del pago. El pago se realiza con tarjeta o PayPal. El coste de taxi, Uber u otros desplazamientos por cuenta del cliente se paga aparte.
Garantía de reembolso
Si Guagualine no puede comprar tu billete y enviártelo, te devolvemos el importe completo pagado, incluso si eso ocurre el mismo día del viaje. El reembolso se emite al mismo medio de pago en cuanto lo confirmamos y llega en el plazo que fije tu banco o PayPal. Esta es la regla general de todo el servicio: pagas, compramos el billete, y si no podemos comprarlo recuperas tu dinero.
Cambios y cancelaciones
Una vez comprado el billete, no es reembolsable, salvo que lo permita la política del operador o lo exijan los derechos del consumidor que apliquen por ley en República Dominicana. Si pides cancelar después de pagar y antes de que compremos el billete, te devolvemos el importe completo. Los cambios se revisan manualmente, sujetos a disponibilidad y aprobación del operador cuando corresponda. Pueden requerir una nueva compra o un coste adicional, que debe comunicarse y aceptarse antes de realizar el cambio.
Incidencias y responsabilidades
El operador presta el transporte según sus condiciones, incluidas las de equipaje, retrasos e incidencias durante el trayecto. Guagualine recibe tu consulta y revisa las opciones de asistencia dentro de su servicio de gestión. Una alternativa de viaje depende de disponibilidad y de las condiciones aplicables. Estos términos no excluyen las obligaciones de Guagualine por su propia gestión ni limitan los derechos obligatorios del consumidor.
Comunicación
Desde que envías la reserva puedes escribirnos por WhatsApp o responder al correo de tu reserva con su referencia, hasta el día del viaje. Recibir una petición de cambio no significa que esté aprobada. Te comunicaremos el resultado antes de considerar modificado el viaje.
Protección del consumidor
Las condiciones del operador y esta política se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Las reclamaciones pueden plantearse ante las autoridades o tribunales que correspondan conforme a las normas aplicables.