Términos y condiciones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Quiénes somos y qué hacemos
Guagualine (guagualine.com) es un intermediario independiente de reservas asistidas de transporte terrestre en República Dominicana. Gestionamos el billete con la empresa transportista y ofrecemos instrucciones y soporte por WhatsApp. El trayecto lo presta la transportista identificada en la confirmación del billete.
De la solicitud a la confirmación
Enviar una solicitud no tiene coste, no bloquea plaza y no confirma una reserva. Si nos indicas que seguimos, revisamos disponibilidad, condiciones y precio final antes de pedir el pago. El pago recibido y la emisión del billete son pasos distintos. Te enviamos la confirmación cuando el operador emite el billete o número de reserva. En ida y vuelta, cada tramo necesita su propia confirmación. Confirmar la ida no confirma la vuelta.
Qué incluye la reserva asistida
Todas nuestras reservas incluyen el billete o número de reserva emitido por el operador, gastos de gestión, puntos de salida y llegada del bus, Google Maps, instrucciones útiles y soporte por WhatsApp. Llegas al bus y continúas desde su llegada por tu cuenta. Las recogidas, traslados de aeropuerto y desplazamientos entre terminales no están incluidos. Taxi o Uber se contratan y pagan aparte, sujetos a disponibilidad, aceptación del conductor y reglas del punto de acceso.
Horarios, fechas y conexiones
Los horarios publicados son orientativos y pueden proceder de investigación inicial pendiente de comprobar. Elegir fecha u hora expresa una preferencia, no acredita una plaza disponible. El calendario permite solicitar fechas hasta 730 días vista. Revisamos cada caso antes del pago. En itinerarios combinados revisamos los tramos y sus conexiones. Las indicaciones no garantizan conexiones ni horas de llegada.
Precios y pago
Los importes del sitio son estimaciones desde un precio por persona, en USD. El cálculo aplica un 10% de descuento para grupos de 5 o más personas. El precio final de la reserva asistida y sus condiciones se comunican antes del pago. La solicitud no genera un cobro. El coste de taxi, Uber u otros desplazamientos por cuenta del cliente se paga aparte.
Cambios y cancelaciones
Una solicitud sin pago puede retirarse sin coste y no reserva plaza. Si cancelas un billete ya emitido, no hay reembolso salvo que lo permita la política del operador o lo exijan los derechos obligatorios aplicables. Los cambios se revisan manualmente, sujetos a disponibilidad y aprobación del operador cuando corresponda. Pueden requerir una nueva compra o un coste adicional, que debe comunicarse y aceptarse antes de realizar el cambio.
Pago recibido y billete pendiente
Si pides cancelar después del pago y antes de la emisión, revisamos manualmente el estado de la gestión y te comunicamos las opciones y los importes que correspondan según las condiciones aceptadas y los derechos obligatorios aplicables. No se aplican ventanas de cancelación ni porcentajes de devolución automáticos.
Incidencias y responsabilidades
El operador presta el transporte según sus condiciones, incluidas las de equipaje, retrasos e incidencias durante el trayecto. Guagualine recibe tu consulta y revisa las opciones de asistencia dentro de su servicio de gestión. Una alternativa de viaje depende de disponibilidad y de las condiciones aplicables. Estos términos no excluyen las obligaciones de Guagualine por su propia gestión ni limitan los derechos obligatorios del consumidor.
Comunicación
Puedes consultar tu solicitud o pedir un cambio por el WhatsApp oficial de Guagualine o respondiendo al correo de tu solicitud, con su referencia. Recibir una petición de cambio no significa que esté aprobada. Te comunicaremos el resultado antes de considerar modificado el viaje.
Protección del consumidor
Las condiciones del operador y esta política se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Las reclamaciones pueden plantearse ante las autoridades o tribunales que correspondan conforme a las normas aplicables.