Política de cancelación

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Solicitud sin pago

Enviar una solicitud no tiene coste ni reserva plaza. Puedes retirarla sin coste antes del pago. Las modificaciones de fecha, hora, pasajeros o recorrido se revisan manualmente y no aseguran disponibilidad.

Pago recibido, billete aún no emitido

Si pides cancelar en este punto, revisamos el estado de la gestión y te comunicamos las opciones e importes según las condiciones aceptadas y los derechos obligatorios aplicables. Recibir el pago no equivale a emitir el billete. No prometemos una devolución automática ni fijamos una ventana de cancelación.

Cancelación de un billete ya emitido

Si cancelas un billete ya emitido, no hay reembolso salvo que lo permita la política de la empresa transportista o lo exijan los derechos obligatorios aplicables. Esta regla se refiere a tu cancelación. No excluye los derechos que correspondan por un servicio no prestado o una incidencia imputable al proveedor.

Cambios de fecha, hora o pasajeros

Revisamos los cambios manualmente, sujetos a disponibilidad y aprobación del operador cuando corresponda. Un billete emitido puede requerir una nueva compra o un coste adicional. Te comunicaremos las condiciones y el importe antes de realizar un cambio para que los aceptes. Una petición recibida todavía no es un cambio confirmado.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos por el WhatsApp oficial de Guagualine o responde al correo de tu solicitud indicando la referencia y, en ida y vuelta, el tramo afectado. Te comunicaremos las opciones tras revisar el caso. No ofrecemos plazos de cancelación, porcentajes de devolución ni cambios automáticos.