Política de cancelación

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Reembolso íntegro si no podemos comprar tu billete

Es la regla general de Guagualine: pagas, compramos tu billete y te lo enviamos. Si no podemos comprarlo, te devolvemos el importe completo, incluso si eso ocurre el mismo día del viaje. No tienes que reclamarlo: lo emitimos en cuanto lo confirmamos, al mismo medio de pago, y llega en el plazo que fije tu banco o PayPal.

Antes de que compremos el billete

Si pides cancelar después de pagar y antes de que hayamos comprado el billete, te devolvemos el importe completo. Pide la cancelación por WhatsApp o respondiendo al correo de tu reserva, indicando la referencia y, en ida y vuelta, el tramo afectado.

Una vez comprado el billete

El billete cuenta como comprado desde que recibes el correo de confirmación con el número de billete o de reserva. Un billete ya comprado no es reembolsable, salvo que lo permita la política de la empresa transportista o lo exijan los derechos del consumidor que apliquen por ley en República Dominicana. Esta regla se refiere a tu cancelación. No excluye los derechos que correspondan por un servicio no prestado o una incidencia imputable al proveedor.

Solicitud sin pago

Enviar una solicitud no cobra ni confirma una plaza, aunque recibas un enlace de pago. Puedes retirarla sin coste en cualquier momento antes de pagar. El pago recibido no significa que el billete esté emitido.

Cambios de fecha, hora o pasajeros

Revisamos los cambios manualmente, sujetos a disponibilidad y aprobación del operador cuando corresponda. Un billete comprado puede requerir una nueva compra o un coste adicional. Te comunicaremos las condiciones y el importe antes de realizar un cambio para que los aceptes. Una petición recibida todavía no es un cambio confirmado.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos por WhatsApp o responde al correo de tu reserva indicando la referencia. Te comunicaremos las opciones tras revisar el caso.