Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Demande sans paiement

Envoyer une demande est gratuit et ne bloque aucune place. Vous pouvez la retirer sans frais avant paiement. Les modifications de date, heure, voyageurs ou parcours sont examinées manuellement et ne garantissent pas la disponibilité.

Paiement reçu, billet pas encore émis

Si vous demandez une annulation à ce stade, nous examinons l'état de la gestion et précisons options et montants selon les conditions acceptées et les droits impératifs applicables. Recevoir le paiement ne vaut pas émission du billet. Nous ne promettons ni remboursement automatique ni délai d'annulation.

Annulation d'un billet déjà émis

L'annulation d'un billet émis ne donne pas lieu à remboursement, sauf si la politique de la compagnie de transport le permet ou si les droits impératifs applicables l'exigent. Cette règle concerne votre annulation. Elle n'exclut pas les droits liés à une prestation non fournie ou à un incident imputable au prestataire.

Modifications de date, heure ou voyageurs

Nous examinons les modifications manuellement, selon disponibilité et approbation de la compagnie si nécessaire. Un billet émis peut nécessiter un nouvel achat ou des frais supplémentaires. Nous communiquons les conditions et le montant pour votre accord avant toute modification. Recevoir une demande ne confirme pas la modification.

Comment demander de l'aide

Écrivez sur le WhatsApp officiel de Guagualine ou répondez à l'e-mail de votre demande avec sa référence et, pour un aller-retour, le trajet concerné. Nous préciserons les options après examen du cas. Nous ne proposons ni délais d'annulation, ni pourcentages de remboursement, ni modifications automatiques.