Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Remboursement intégral si nous ne pouvons pas acheter votre billet

C'est la règle générale de Guagualine : vous payez, nous achetons votre billet et vous l'envoyons. Si nous ne pouvons pas l'acheter, nous vous remboursons intégralement, même si nous ne l'apprenons que le jour du voyage. Vous n'avez rien à réclamer : nous l'émettons dès confirmation, sur le même moyen de paiement, et il arrive dans le délai fixé par votre banque ou PayPal.

Avant l'achat du billet

Si vous demandez une annulation après le paiement et avant que nous ayons acheté le billet, nous vous remboursons intégralement. Demandez l'annulation par WhatsApp ou en répondant à l'e-mail de votre réservation, en indiquant la référence et, pour un aller-retour, le trajet concerné.

Une fois le billet acheté

Le billet compte comme acheté dès que vous recevez l'e-mail de confirmation avec le numéro de billet ou de réservation. Un billet déjà acheté n'est pas remboursable, sauf si la politique de la compagnie de transport le permet ou si les droits des consommateurs applicables par la loi en République dominicaine l'exigent. Cette règle concerne votre annulation. Elle n'exclut pas les droits liés à une prestation non fournie ou à un incident imputable au prestataire.

Demande sans paiement

Envoyer une demande ne débite rien et ne confirme aucune place, même si vous recevez un lien de paiement. Vous pouvez la retirer sans frais à tout moment avant de payer. Le paiement reçu ne signifie pas que le billet est émis.

Modifications de date, heure ou voyageurs

Nous examinons les modifications manuellement, selon disponibilité et approbation de la compagnie si nécessaire. Un billet acheté peut nécessiter un nouvel achat ou des frais supplémentaires. Nous communiquons les conditions et le montant pour votre accord avant toute modification. Recevoir une demande ne confirme pas la modification.

Comment demander de l'aide

Écrivez-nous sur WhatsApp ou répondez à l'e-mail de votre réservation avec sa référence. Nous préciserons les options après examen du cas.