Qui est derrière Guagualine
Guagualine n'est pas une compagnie de transport ni le site d'une compagnie. C'est une petite agence intermédiaire avec une mission précise: appeler pour savoir à quelle heure part vraiment la guagua, réserver votre siège auprès de la compagnie et vous accompagner par WhatsApp jusqu'à l'arrivée. Cette page dit qui le fait et avec quelle méthode, pour que vous puissiez juger.
Qui gère le projet
Derrière Guagualine il y a Joan, Espagnol, qui construit depuis des années des sites de voyage sur la République dominicaine et connaît le pays pour l'avoir parcouru. Ce n'est pas un fonds ni une startup avec des bureaux à Saint-Domingue. C'est un projet indépendant qui répond avec un nom, et c'est justement pour cela que cette page existe au lieu d'un à propos générique.
D'où vient l'idée
Chercher comment aller de Punta Cana à Las Terrenas a révélé tout le problème. En République dominicaine, aucune compagnie de bus ne vend en ligne. Les horaires réels ne sont publiés nulle part de façon fiable, et ce qui circule sur les blogs et les forums est souvent périmé. Il reste au voyageur deux extrêmes: la guagua locale à environ 8 dollars, impossible à réserver depuis l'étranger, ou le transfert privé à 150 dollars. Entre les deux, rien. Ce vide, c'est Guagualine.
Ce que nous faisons vraiment
Trois choses. Nous vérifions l'horaire en appelant la compagnie avant de confirmer toute demande. Nous réservons la place et le paiement auprès de cette compagnie, qui assure le service et figure par son nom sur votre bon. Et nous vous accompagnons par WhatsApp en espagnol, anglais et français avant le départ, pendant le trajet et jusqu'à l'arrivée. Ce que nous vendons, c'est la gestion et l'accompagnement, pas le transport.
Pourquoi la donnée est fiable
Chaque page de trajet porte la date de sa dernière vérification, vous savez donc si l'horaire a été contrôlé cette semaine ou il y a deux mois. Nous nommons toujours la compagnie qui assure le service, pour que vous puissiez vérifier de votre côté. Et nous ne vendons jamais le dernier départ de la journée: si votre bus échoue, il doit exister un départ suivant pour vous replacer. Cette règle nous coûte des ventes et c'est exactement ce qui donne du sens à la garantie.
Les prix et ce que nous ne contrôlons pas
Les prix affichés sont des estimations, toujours au format à partir de, en dollars. Le prix final est confirmé avant le paiement. Les horaires sont fixés par les compagnies et peuvent changer sans préavis, c'est pourquoi nous appelons au lieu de recopier des tableaux. Quand quelque chose dépend de tiers, nous le disons.
Où nous en sommes
Nous sommes un projet jeune, en phase de lancement, avec peu de trajets couverts et une croissance là où il y a une demande réelle. Chaque demande est traitée par une personne, pas par un bot, ce qui veut dire que nous mettons parfois quelques heures à répondre. Nous préférons le dire plutôt que faire semblant d'avoir une taille que nous n'avons pas. Si nous ne pouvons pas vérifier un trajet, nous vous le disons et nous ne vous le vendons pas.
Comment nous joindre
WhatsApp est le canal principal, celui où tout le voyage se gère et où nous répondons le plus vite. Si vous préférez le courriel, écrivez-nous depuis le formulaire de contact du site et nous répondons par email. Nous ne publions pas l'adresse en clair pour éviter le spam, mais derrière ce formulaire il y a une personne qui lit.